فورت لودرديل، فلوريدا – لا يزال الركاب الذين وصلوا إلى مطار فورت لودرديل-هوليوود الدولي يوم السبت يرفضون استقبالهم بسبب إلغاء الرحلات الجوية – تعلم فقط أغلقت خطوط سبيريت الجوية بين عشية وضحاها.
قم بالتسجيل لقراءة هذه المقالة بدون إعلانات
احصل على مقالات خالية من الإعلانات ومحتوى حصري.
قال ريكاردو تيخيدا بعد نزوله: “لقد اكتشفت ذلك للتو”.
وفي غضون ساعات، توقفت آلاف الرحلات الجوية، مما ترك الركاب عالقين في مكان مجهول أو يتدافعون لإعادة الحجز عندما ألغت شركة الطيران العمليات دون سابق إنذار. وكانت مكاتب تسجيل الوصول فارغة، وكانت خطوط خدمة العملاء فارغة، وقال العديد من الركاب إنهم لم يتلقوا أي تحذير قبل وصولهم إلى المطار.
إليك ما تحتاج إلى معرفته حول ما سيحدث بعد ذلك وما يمكن للمسافرين فعله الآن.
يتم الوعد باسترداد الأموال، لكن قد يضطر البعض إلى الانتظار
وقالت شركة سبيريت إيرلاينز في إعلانها إن التعليق أصبح ساري المفعول على الفور ونصحت الركاب بتجنب المطار.
وقالت شركة الطيران إنها ستعيد قيمة التذاكر التي تم شراؤها مباشرة باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم، في حين يجب على أولئك الذين أجروا حجوزات أخرى الاتصال بوكلاء السفر الخاصين بهم.
سيتم الاعتراف بالمدفوعات للعملاء الذين استخدموا القسائم أو بطاقات الائتمان أو الولاء لاحقًا كجزء من الإفلاس.
مبادئ الولاء يمكن أن تكون بلا معنى
قال كلينت هندرسون، خبير السفر وThe Points Guy، إن العديد من عملاء Spirit Airlines قد يرون قيمة ولائهم تنتهي، دون أي فرصة لاستردادها.
وقال: “في الأساس، إذا كان لديك نقاط سبيريت من برنامج الولاء، فهذه النقاط لا قيمة لها”. في حين يمكن للمسافرين تقديم مطالبات بالديون، قد يكون حاملو وثائق التأمين آخر من يدفع، على افتراض توفر الأموال.
وقال هندرسون إنه بالنسبة للمسافرين الذين ينتظرون استرداد أموالهم، فإن أحد الخيارات الموثوقة هو الاعتراض على الرسوم من خلال شركة بطاقة الائتمان الخاصة بهم، والتي يمكنها استرداد المبلغ غير المدفوع.
ونصح هندرسون المسافرين بالتصرف بسرعة والاستعداد مسبقًا للتعامل مع ارتفاع الأسعار، قائلًا إن حجز الرحلات الجوية قبل أشهر أو حتى عام يمكن أن يساعد في خفض التكاليف. يمكن للأدوات التي تتبع الاستهلاك وتقدم الائتمانات أن تساعد أيضًا في تقليل التكاليف.
وقال هندرسون، في الوقت نفسه، إن ما يحدث في العديد من الشركات هو رفع الأسعار. وقامت شركات الطيران برفع رسوم الأمتعة، وزيادة الرسوم الإضافية على الوقود، خاصة على الرحلات الدولية، وتقليل المسارات غير الربحية، مما يقلل من عدد المقاعد المتاحة.
وقال “نفس الأشخاص يريدون السفر هذا الصيف، وهناك عدد أقل من المقاعد المتاحة، وهذه طريقة لزيادة الأسعار”.
كما يشجع هندرسون المسافرين على أن يكون لديهم خطة احتياطية عند السفر بالطائرة. وهذا يعني معرفة طرق أو وسائل نقل أخرى.
أسعار تذاكر الطيران قد ترتفع
وقالت كاتي ناسترو، المتحدثة باسم Going.com، إنه “يوم حزين لأي شخص يحب شركات الطيران منخفضة التكلفة”، محذرة من أن خسارة شركة Spirit Airlines قد تؤدي إلى رفع الأسعار بنسبة 15٪ أو أكثر على الطرق التي تطير بها.
وقال ناسترو لشبكة إن بي سي نيوز: “منتجعات مثل أورلاندو ولاس فيجاس وأسواق مثل فورت لودرديل، سيرون ما سيحدث بسرعة كبيرة”، مشيرًا إلى أن هذه كانت من أكثر مواقع سبيريت ازدحامًا.
وقال إن شركات الطيران ذات الميزانية المحدودة ساعدت في إبقاء الأسعار منخفضة من خلال الضغط على شركات النقل الكبرى، وبدونها يمكن أن تنتهي الأسعار.
وأضاف أن الطلب قد يتغير بالنسبة للمنافسين مثل JetBlue، التي أعلن عن طرق جديدة أيام السبت التي تشمل رحلات إضافية إلى فورت لودرديل.
ما تفعله شركات الطيران الأخرى للمساعدة
وتكثف شركات الطيران وشركات السفر جهودها لحل هذه المشكلة. قالت شركة يونايتد إيرلاينز إنها تقدم “أسعار توفير” منخفضة التكلفة لركاب شركة سبيريت إيرلاينز الذين تقطعت بهم السبل، حيث تبلغ تكلفة معظم التذاكر 199 دولارًا وبعض الرحلات الطويلة مقابل 299 دولارًا للأسبوعين المقبلين. يجب على الركاب الحجز على موقع ويب مخصص – وليس على مكتب شركة الطيران – باستخدام بيانات اعتماد Spirit الخاصة بهم.
أصدرت الخطوط الجوية الأمريكية أيضًا أسعارًا منخفضة التكلفة مماثلة للرحلات المشتركة مع شركة Spirit Airlines وتحاول زيادة الرحلات الجوية مع شركات الطيران الكبرى.
تقدم شركة الطيران الاقتصادية Avelo Airlines خصومات كبيرة، بما في ذلك خصم يصل إلى 75% على الأسعار الأساسية، حيث تتطلع إلى جذب المسافرين الذين تقطعت بهم السبل. وخارج المطارات، قالت هيرتز إنها تقدم خيار الإيجار في اتجاه واحد، مما يسمح للمسافرين بالقيادة بين المدن دون الحاجة إلى رحلة عودة.
وقالت شركة دلتا إيرلاينز إنها عرضت وفورات منخفضة التكلفة وغير قابلة للاسترداد في الأسواق المتضررة للأيام الخمسة المقبلة، بما في ذلك الرحلات الجوية التي على وشك الانتهاء، عبر شبكتها المحلية وغيرها من الطرق بين الولايات المتحدة وأمريكا اللاتينية.
تقدم JetBlue خيار توفير بقيمة 99 دولارًا في اتجاه واحد للمسافرين المحتاجين وأسعار أرخص على الطرق الرئيسية.
الركاب لم يشعروا بالذعر
بالنسبة لبعض الركاب، لم يكن التوقف هو الأخبار التي تابعوها في الأخبار، بل الأخبار التي وجدوها في الوقت الفعلي عند وصولهم إلى المطار.
وقال تيخيدا، 72 عاماً، إنه علم أن رحلته غادرت بمجرد وصوله إلى المطار، بعد إعادة السيارة المستأجرة. سافر إلى جنوب فلوريدا لأسباب طبية وقال إنه يعتمد على شركات الطيران منخفضة التكلفة للتنقل بين المواقع وكسب المال.
غادرت أنجيلا مورينو ميامي في وقت مبكر من يوم السبت لتستقل طائرة متجهة إلى ناشفيل لحضور حفل زفاف عائلي، لكنها علمت قبل ساعات من المغادرة أن رحلتها قد ألغيت. وقال إنه بحلول الوقت الذي وصل فيه، كانت التذاكر البديلة قد انتهت بالفعل. وقال إن الرحلات الجوية على شركات الطيران الأخرى كانت تكلف 600 دولار، وهو أكثر مما كان يدفعه من قبل.
قال: “نحن بحاجة إلى حفل زفاف”. “هناك الكثير من الناس الذين لا يستطيعون الحضور هنا.”
الإلهاء هو أكثر من مجرد خطط الإجازة. وقال ليونارد ستروبل، وهو طاهٍ مستقل يسافر كثيرًا للعمل، إنه قضى ساعات على الهاتف محاولًا استخدام رصيد الرحلة في رحلة مفاجئة بمناسبة عيد الأم قبل التأكد من أن رحلته آمنة. واكتشف لاحقًا من خلال تطبيق الطيران أنه تم إلغاء جميع الرحلات الجوية.
وقال لشبكة إن بي سي نيوز عبر الهاتف يوم السبت: “لا أعرف ماذا أفعل الآن”. وأضاف ستروبل أنه يخطط الآن للسفر لمدة 15 ساعة للوصول إلى عائلته.
كما يعاني عمال شركات الطيران من انهيار الشركة. وقال ألكسيس شاربس واتسون، وهو طيار سابق في شركة سبيريت تم فصله في الأشهر الأخيرة، إن التعليق كان “صعبا” على زملائه، الذين كان الكثير منهم يتقاضون رواتبهم.
وقال: “ليس كل شخص لديه المال”. “الأمر صعب على الجميع الآن.”
ابدأ وسائل التواصل الاجتماعيشارك الطيارون ملاحظات القلب إنهم في حداد على فقدان الوظيفة التي وصفوها بأنها عائلة.
دعت النقابات التي تمثل ما يقرب من 2000 طيار و 5500 مضيفة طيران وميكانيكيين وغيرهم من العمال الذين تم تسريحهم من قبل سبيريت، إدارتهم والدولة إلى ضمان حصول العمال على التعويضات والمزايا التي يحق لهم الحصول عليها.
