JetBlue متهم بجمع بيانات العملاء دون موافقتهم واستخدامها لتحديد أسعار التذاكر.
قم بالتسجيل لقراءة هذه المقالة بدون إعلانات
احصل على مقالات خالية من الإعلانات ومحتوى حصري.
وقال أندرو فيليبس، الذي يعيش في مدينة نيويورك، في الشكوى إنه “لم يكن يعلم حتى أنه كان مستهدفًا بسبب تحديد الأسعار” عندما حجز تذكرة في ديسمبر على متن رحلة متجهة إلى كوينز.
يُزعم أن هذه الممارسة تجعل شركة JetBlue تقدم أسعارًا مختلفة لعملاء مختلفين بناءً على عوامل مختلفة مثل تاريخهم على الإنترنت والمعلومات الشخصية الأخرى، وفقًا لدعوى قضائية مرفوعة يوم الأربعاء في المحكمة الجزئية الأمريكية، المنطقة الشرقية من نيويورك، المعروفة باسم المحكمة الفيدرالية في بروكلين.
وتقول الشكوى: “إنها تسمح للمهاجم بالتلاعب بالأسعار في الوقت الفعلي للحصول على أكبر قدر ممكن من المال من أسعار تذاكر الطيران، والتي يتم شراؤها بشكل منفصل عن المستهلكين بناءً على معلوماتهم السرية، والتي لم يعطوا موافقتهم لهذا الغرض”.
قال فيليبس، في الشكوى، إنه لم يتم إخطاره مطلقًا من قبل JetBlue بأن معلوماته الشخصية تخضع للمراقبة أو البيع لأطراف ثالثة.
ويريد توسيع دعواه القضائية لتشمل دعوى قضائية ضد شركة JetBlue لانتهاكها قوانين حماية المستهلك في نيويورك وقانون خصوصية الاتصالات الإلكترونية، وهو القانون الذي يقيد استخدام السلك.
وجاء في الدعوى القضائية: “لا ينبغي للمستخدمين انتهاك حقوق الخصوصية الخاصة بهم من أجل المشاركة في سباق الفئران الرقمي الخاص بالمدعي للحصول على تذاكر الطيران، والذي من المفترض أن يفرض نفس السعر على الجميع”.
لم تستجب شركة JetBlue على الفور لطلب NBC News للتعليق.
ولكن في الكلمات التي صدرت في وقت سابق في سي بي اس نيوزأنكرت شركة JetBlue أنها تستخدم بيانات العملاء لتحديد أسعار التذاكر.
وقالت شركة النقل: “لا تستخدم JetBlue المعلومات الشخصية أو سجل تصفح الويب لتحديد الأسعار الفردية”. “يتم تحديد الأموال حسب الطلب وتوافر المقاعد، ويحصل جميع العملاء على نفس السعر على موقع jetblue.com وتطبيقنا للهاتف المحمول.”
وقال فيليبس في الدعوى إن هذا غير صحيح. وشهد بأن JetBlue اعترفت بأنها استخدمت “ملف تعريف الارتباط لجمع البيانات” في التبادلات على X بين العملاء باستخدام المقبض “Nugg”.
وكتب المستخدم في منشور بتاريخ 18 أبريل: “أحب الطيران على @JetBlue، لكن الزيادة البالغة 230 دولارًا على التذكرة بعد يوم واحد تعتبر أمرًا جنونيًا”.
وردت شركة الطيران قائلة: “حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط أو التصفح باستخدام نافذة التصفح المتخفي”. “آسف لخسارتك.”
وانتهى الأمر بسحب الرد من شركة JetBlue، وفقًا للدعوى.
وأصرت شركة الطيران في بيان لها على أن “ردها على وسائل التواصل الاجتماعي كان مجرد خطأ من أحد أعضاء خدمة العملاء”.
وأضافت أن “الموظف ذكر أن الإجراءات لن تغير تكلفة الرحلة”.
